اگر تهیه بلیت به صورت اینترنتی بود مسافران می توانند از طریق گزینه استرداد در همان سایتی که بلیت خریداری کرده اند با در نظر گرفتن شرایط زیر اقدام کنند:
در هنگام استرداد بلیت، وجه استرداد فقط به شماره کارت خریدار بلیت که لازم است به نام یکی از مسافران باشد واریز می شود.
در صورت نداشتن شرایط فوق،استرداد اینترنتی امکان پذیر نیست و باید به مراکز حضوری مراجعه شود.
اگر تهیه بلیت از طریق مراکز حضوری مجاز(آژانس ها)بود،مسافران می توانند به تمامی مراکز فروش حضوری در سراسر کشور، مراجعه و بلیت خود را مسترد کنند.
همچنین سامانه صدای مسافر راه آهن به شماره ۵۱۴۹-۰۲۱ آماده پاسخگویی به سواللت هموطان گرامی است.
